坚持创先争优不断提升企业核心竞争力
——在集团公司开展向杨善洲同志学习动员会暨创先争优活动现场会上的讲话
集团公司党委书记 张李昆
在这个万物复苏、生机盎然的时节，集团公司党委在会展中心召开学习杨善洲同志先进事迹的动员会和创先争优活动现场会，这是继去年11月在出租车公司召开直属党支部创先争优现场会以来，集团党委在新一年召开的一个重要会议。今天会议的主要任务是总结经验、学习先进、深化活动、推动工作。刚才，我们现场参观了会展中心开展创先争优、“四亮四评”活动的情况，听取了颜东、曹克俭、刘燕三位同志的交流发言。作为集团创先争优活动示范点，会展中心党委近一年来做了大量富有成效的工作，他们的做法我认为有三点特别值得大家学习借鉴，一是坚持不懈抓党员思想业务素质提高，努力保持党员在各方面的先进性；二是创先争优活动紧紧围绕企业的中心工作开展，融入中心、进入管理，尤其是在“四亮四评”活动中优化再造主营业务流程，推动企业品牌建设，党建工作实实在在地促进了企业服务水平的提高；三是开展创先争优活动重科学、讲方法，“四抓四结合”取得了明显的成果。会展中心去年经营管理、党建纪检取得了优异成绩，党组织、广大党员发挥了重要的作用，创先争优活动的成效较好地转化为促进企业科学发展的成果。
创先争优活动开展近一年来，全司各级党组织、广大共产党员积极参与、踏实工作，在集团各项工作任务的完成中发挥了重要的作用。去年底以来，集团上下按照“四亮四评”的要求积极开展工作，集团党委组织了学习，召开了全面推进“四亮四评”主题实践活动的专题研讨会，所属企业结合自身实际，精心组织、创新活动形式，出租车公司在整体推进“四亮四评”工作中，开展“挂牌评星”、“亮徽亮牌”、“爱心送考”、“情系司机家访”活动，全力打造“悟空的士”的品牌形象，由于工作突出，出租车公司党支部被昆明市出租车行业管理部门列为“四亮四评”活动示范点，并在公司召开了示范现场会。云南旅游股份公司深入开展“三比一创、四亮四评、授旗评星”活动，充分调动党员、党小组、党支部的积极性、创造性。由于全司上下的共同努力，2010年集团实现营业收入13.3亿元，实现利润总额7560万元，均超额完成了省国资委下达的任务指标。会展中心、昆明饭店等多个企业创造了历史最好经营业绩，丽江老君山、元阳梯田等一批大项目开工建设，大理悟空城项目公司已经成立，悟空核心片区高品质规划已开始制作，出租车公司、旅游汽车公司将管理重点从管控向服务转变，受到驾乘人员的欢迎，悟空花园酒店已成为业界有名的节能减排酒店。
围绕中心工作创先争优，创先争优推动中心工作，这些成绩的取得，就是集团创先争优活动取得的最大成效。在此，我代表集团党委对大家表示衷心的感谢。
在看到成绩的同时，我们也要清醒地看到存在的不足，各企业活动推进程度参差不齐、少部分企业活动主题不鲜明、少部分企业围绕经济中心抓党建成效还不明显等，必须在今后的工作尽快予以解决。下面我讲五点意见：
一、认真贯彻胡锦涛总书记重要指示精神，深入开展向杨善洲同志学习活动
杨善洲的先进模范事迹在全国产生了热烈反响，引起了中央领导同志的高度重视。 3月7日，胡锦涛总书记对杨善洲同志的先进事迹作出了重要指示，要求广大党员干部向杨善洲同志学习。胡锦涛总书记的重要指示，是对杨善洲同志先进事迹的充分肯定，也是对我们广大党员干部特别是领导干部向杨善洲同志学习的最高动员，为我们开展向杨善洲同志学习活动指明了方向。
杨善洲同志的模范事迹和崇高精神，生动诠释了当代共产党人的先进和优秀，为党员干部特别是领导干部为政、干事、做人树立了一面光辉的旗帜。集团各级党组织和广大党员干部，要按照省委的要求，认真学习、深刻领会胡锦涛总书记的重要指示精神，充分认识进一步把向杨善洲同志学习活动引向深入，是时代的呼唤、群众的期盼、党员干部加强党性修养的需要，广大党员干部特别是领导干部要学习他坚定信念、对党忠诚的政治品格，坚定不移走中国特色社会主义道路，让共产党人的理想信念在心灵深处牢牢扎根；学习他牢记宗旨、一心为民的公仆情怀，一心想着群众、一切为了群众，诚心诚意为群众谋利益；学习他鞠躬尽瘁、不懈奋斗的崇高境界，奋发有为、干事创业，为推动科学发展、促进社会和谐增光添彩；学习他大公无私、淡泊名利的奉献精神，艰苦奋斗、清正廉洁，自觉实践共产党人的人生价值和精神追求。要以杨善洲同志为榜样，像他那样为政，一辈子忠于党的事业；像他那样干事，一辈子全心全意为群众谋利益；像他那样做人，一辈子淡泊名利，甘于清贫，努力做人民满意的好党员、好干部。
集团各级党组织，要把进一步开展向杨善洲同志学习活动，学习贯彻加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见和制定实施集团十二五规划作为集团围绕中心抓党建的重大政治任务，与集团的创先争优活动一并安排布置，抓紧抓好，抓出实效。
二、提高认识，增强树龙头企业形象的紧迫感
集团肩负着省委、省政府实施旅游二次创业打造云南省旅游行业龙头企业的重托。要不负重托，靠什么？靠责任心，靠优质服务，为此我谈四点认识。
（一）围绕集团发展战略和十二五规划，群策群力，统一思想，鼓足干劲，加快发展
今年，是集团发展战略和十二五规划实施的重要年份，近期集团在原2010-2015发展战略规划纲要的基础上，经过调整完善起草了十二五规划纲要，正在组织广泛的讨论、征求意见，通过后要加紧贯彻实施。十二五期间，旅游业面临较好的社会、经济、政治、政策发展环境，表现为旅游消费已经进入大众化时代，扩大内需政策拉动强劲，国家重大战略支撑有力，科学技术发展有力推动。集团领导班子思想非常明确，就是一定要坚持科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，抓住旅游支柱产业建设、“桥头堡”建设以及全面实施旅游产业发展改革规划纲要的战略机遇，改革创新，转方式调结构，大力发展，打造企业核心竞争力，成为省内第一、区域领先、国际知名的大型综合性旅游集团。全司要进一步认清形势，统一思想，明确任务，鼓足干劲，狠抓落实，促进企业又好又快发展。
（二）服务质量是服务企业的重要核心竞争力
成功企业都有别人无法复制的核心优势。作为服务企业，先进的服务理念、良好的服务素质和优质的服务质量是支撑企业形象、赢得市场的重要核心竞争力。搞好服务必须树立以顾客为中心的服务理念，以满足顾客需要为前提，认真研究顾客的需求变化，通过培养团队的素质和能力、创新服务管理模式、建立良好的客户关系、提供差异化个性化的服务等方式，不断提供优质服务，保持和提高顾客的满意度和忠诚度，形成其他企业难以复制和超越的竞争优势，造就服务企业的核心竞争力。一句话，现代服务企业的核心竞争力就是优质服务、标准服务。
（三）树立悟空旅游龙头企业形象，引领行业发展
纵观国内外服务业，优秀的企业都有自己独特的服务文化、服务模式，向顾客提供了高品质的服务，树立了良好的企业形象。集团是云南省目前最大的旅游服务企业，“吃、住、行、游、购、娱”六要素齐全，具备了参与市场竞争、做强做大的基本条件。但我们的发展速度、质量效益距离成为云南旅游龙头企业的要求还有差距，其中服务水平不高是首先要解决的问题。怎样解决，我认为就要从四个方面抓服务、树形象、引领发展，即以服务标准化，树立集团专业化团队形象，引领行业服务水平；以服务特色化，树立悟空旅游的独有品牌形象，引领行业品牌建设；以服务优质化，树立集团优秀团队形象，引领行业服务之风；以服务高效化，树立集团龙头企业形象，引领行业快速发展。全司上下要进一步牢固树立优质服务、标准服务、责任服务的理念，用高水平的服务推动企业发展。
（四）“四亮四评”树立企业形象，提高服务质量
根据省委、省国资委深入开展创先争优活动重点工作的安排部署，全面深入开展“四亮四评”主题实践活动是今年窗口单位和服务行业开展创先争优活动的重点和有效载体。针对不同单位、行业的特点开展创先争优活动，是我省创先争优活动深入推进的体现，在窗口单位和服务行业开展“四亮四评”主题活动，使创先争优活动与服务企业的中心工作更加紧密地结合，很有必要很有意义。开展“四亮四评”活动是企业拓展服务理念，规范服务过程、创新服务模式的有力抓手，是广大员工将“服务（即品牌）兴企”变为自觉行为，促进企业科学发展的有效实践。
对照“四亮四评”的要求，我认为集团的创先争优工作和服务管理工作有做法、有经验、有成效，基本做到了党员身份、服务规定、工作职责、服务承诺四公开，党员服务工作情况月自检、季考评、年表彰，企业考核进行点评、测评、综合评。为了全面推进“四亮四评”主题实践活动，集团党委要求全司上下要突出重点、狠抓落实，在扩大活动范围、规范活动内容、增强活动实效上下功夫，让“四亮四评”真正推动企业服务上台阶、管理上轨道、发展上水平，进一步取得实实在在的成果。
三、突出重点，建立规范科学的“四亮四评”体系
亮就要“亮出标准、亮出形象、亮出水平”，评就要“评出活力、评出创新、评出业绩”。各单位要在原有较好的工作基础上突出重点抓好“八化”。
（一）四亮工作重点
一是亮流程要简明化。服务窗口要设立便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及通过网站公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开。重点是要针对不同的服务对象，公开的流程信息做到简便明了、指向性强，让群众（客人）一目了然，方便办事。
二是亮身份要一体化。窗口单位和服务岗位人员通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志、团微、胸卡，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开。可将席卡、台签与党员标志、团徽相结合；服务人员佩戴的党员标志、团徽等可以与服务人员的姓名、职务等公开信息相结合，做到标识统一、简要醒目、整齐划一。
三是亮职责要清晰化。窗口单位和服务岗位人员要通过电子显示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限进行公开；工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。要做到所亮的职责内容简明扼要、清晰易懂。
四是亮承诺要公开化。窗口单位和服务岗位要把单位和个人的服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、广播、网站、承诺卡等形式进行公开。亮承诺是四亮工作中的最重要一环，是检验窗口单位服务质量效果的重要措施。亮承诺一定要注意突出承诺兑现事项的范围，承诺完成的质量标准要求，完成的时限性，此外，要注意载体的有效性，突出让群众（客人）看得见，以此来促使窗口单位和岗位服务人员全面接受群众（客人）监督，改进服务质量，提高办事效率。
（二）四评工作重点
一是自己评要定期化。服务岗位人员要结合岗位职责、承诺时限等，每月组织开展一次自评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。各企业要帮助员工建立自评标准，规范自评内容，检查自评质量，督促整改。
二是群众（客人）评要多样化。通过在窗口单位发放评价表、问卷调查、服务满意度调查等，让群众（客人）能够及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。要注意广开群众（客人）评的途径、渠道，通过邀请游客、客户，开展社会满意度调查，邀请社会义务监督员等方式，广泛听取群众意见，持续改进服务质量和服务人员素质。
三是领导评要制度化。要建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向。要按照创先争优活动领导联系点制度要求，集团和各所属企业党委（党支部）参与点评的领导和联系人要不断深入基层联系单位，定期及时的开展点评工作。各服务岗位分管领导要建立定期评议制度，将领导评工作纳入工作职责，固化为经常性工作。
四是组织评要标准化。对窗口单位和服务岗位要制定服务考核评价办法，实行支部一季一评比、党委一年一表彰，对优秀个人和组织表彰奖励，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀的长效机制。要与“授旗评星”活动相结合，不断总结完善评价方式、标准，加以细化、量化，将“四亮四评”活动情况纳入今年企业年度综合考核范围，成为企业进行管理考评的经常性措施，使组织评标准长期固化。
四、狠抓落实，努力促进企业提升核心竞争力
明确了目标，找准了重点，“四亮四评”取得实效的关键就是抓落实，集团党委要求全司上下要集中精力五项措施抓落实。
一是要加强领导、周密部署抓落实。各所属党委（支部）书记是开展“四亮四评“工作的第一责任人。按照党委（党支部）统一领导、创先争优活动领导小组办公室牵头实施、主管部门指导帮助、基层具体推进、工会、共青团主动参与的原则构建工作格局，要进一步明确相关部门和人员的工作职责，创造必要的工作条件。要在总结原有工作的基础上，结合企业实际，科学制定方案，及时进行安排部署，抓紧实施。
二是要统一形象、规范得体抓落实。在制作各类标识时，要用集团的徽标统一形象，同时可根据企业（行业）的原有文化特征，统一底色和文字，做到格调清新。亮的内容要注重得体，要注意结合行业特点，尽力而为、量力而行，注重承诺的针对性和实效性，防止公开承诺标准过高过泛、不切实际，搞形式主义，承诺的在实际工作中一定要做到。
三是要找准着力点、突出提升抓落实。围绕促进企业发展的根本需求，在开展“四亮四评”活动时注意做到“三个结合”，即一是要与旅游现代服务业的高标准要求相结合；二是要与以人为本的廉洁建设、企业文化建设相结合；三是要与集团十二五规划相结合，立足企业实际，找准着力点，使企业的规范化管理、人性化服务；人员服务素质、服务水平全面提升。
四是要统筹实施、深入推进抓落实。“四亮四评”活动要与党员先锋岗、岗位能手、示范窗口、文明岗位等活动相结合，要与创先争优活动开展以来的争创“四强四优”、“授旗评星”学习杨善洲先进事迹等活动统筹实施，进一步落实“一面旗、一团火、一盘棋”的精神，提升“四亮”内涵。要加强舆论引导，充分发挥景区、旅游交通、酒店、会展、旅行社等人流、物流、信息流集中优势，借助各种手段，营造浓厚氛围。
五是要检查推广、务求实效抓落实。为防止工作停在口头上，流于搞形式，所属企业党委（党支部）要结合各自职责，严格执行“四项制度”，适时开展督查，通过专项检查、综合检查、分级督查、明察暗访、交流通报等形式，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。同时要注意不断总结、提炼系统开展“四亮四评”主题实践活动中的好经验、好做法、好典型。届时，集团党委创先争优领导小组也将对以上工作进行适时检查。
五、认真落实上级创先争优活动的重点安排部署
今年是中国共产党建党90周年，是十二五的开局之年。新的一年，集团党委经过认真分析研究，提出了“112335”的工作思路，即：把握一个主题，贯穿一条主线，理顺两个关系，发挥两个积极性，抓住三个关键，坚持三个凡是，要在五个方面下功夫。对于进一步深入开展创先争优活动，集团党委要求要继续将创先争优活动贯穿于党建工作方方面面，贯穿于企业经营服务管理的各个环节，重点做好四个方面的工作。一是继续深化“三大主题活动”，指导帮助所属党组织去开展切合企业实际的丰富多彩的创先争优活动，认真贯彻落实中央《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》，深入开展向杨善洲同志学习活动，学习贯彻李源潮同志在中央创先争优活动领导小组第五次会议上的讲话精神，李纪恒同志在省深入开展创先争优活动领导小组第二次会议上的讲话精神，省国资委创先争优活动领导小组今年创争活动工作要点；二是全面开展四亮四评”主题实践活动，将创先争优活动更好地与提升企业服务水平相结合；三是组织好建党90周年纪念活动；四是发挥典型、示范作用，在集团树立一批先进典型。
近期，集团党委专题研究安排了纪念中国共产党成立90周年活动，把开展好纪念活动与推动企业加快发展紧密结合，与鼓舞职工士气和提高岗位工作技能紧密结合，认真扎实、高标准的抓好“六个一”活动，即：组织一台主题晚会，开展一次职工技能大赛，组织一个职工运动会，组织一个职工主题书画摄影展，组织一场先进事迹报告会，进行一次党内表彰。通过“六个一”活动，调动党员职工的积极性，提高职工的岗位技能，活跃职工文化生活，营造浓厚氛围，学先进、赶先进，创先争优。要求各单位要按照上级党委和集团党委的安排，结合本单位的实际，创造性地开展好各项工作。
同志们，一年之计在于春，创先争优是党组织、共产党员不懈的追求，让我们在春天播种、耕耘，用扎实的工作来推动创先争优活动深入开展，通过创先争优不断促进企业的科学发展，使集团服务上台阶、管理大进步、发展出新篇，实现“十二五”良好开局，用优异的业绩向建党90周年献礼。
二0一一年三月二十五日
